Возвраты и внутрисервисные кредиты
Шаблон: подгоните к фактическому потоку оплаты и правилам Stripe/др.
Здесь описывается логика возвратов и внутрисервисных кредитов, без фиксации конкретных сроков и процентов — их задаёт ваша коммерческая и юридическая политика и договор с платёжным провайдером.
Предоплаченные кредиты (внутрисервисная валюта)
Кредиты на платформе — учётные единицы для оплаты генераций. Они не являются электронными деньгами, если иное прямо не предусмотрено локальным правом. Статус, перенос на другие аккаунты и срок действия (если есть) нужно согласовать с юристом.
- типичный сценарий: кредиты списываются при успешном завершении генерации;
- при сбое по вине сервиса/провайдера — возврат кредитов по правилам продукта;
- при нарушении правил (запрещённый контент) — кредиты могут не возвращаться.
Денежные возвраты
Оплата банковской картой/через платёжного посредника обрабатывается по правилам этого посредника. Сервис может предложить: возврат на карту, зачисление кредитов либо отказ в индивидуальных случаях — без обещаний, пока нет согласованного регламента.
Сроки chargeback/эскалаций не перечисляются в этом шаблоне, чтобы не вводить в заблуждение: их определит договор с PSP и юрисдикция.
Спорные ситуации
Пользователю стоит описать канал поддержки. Юристу — добавить applicable law, venue, pre-trial/ADR при необходимости.