Политика возвратов

Политика возвратов QazCard AI Дата последнего обновления: 05 мая 2026 года Сервис: QazCard AI Сайт: qazcardai.kz Приложение: app.qazcardai.kz Настоящая Политика возвратов определяет условия возврата денежных средств, токенов, компенсаций и корректировок баланса при использовании сервиса QazCard AI. QazCard AI — это онлайн-сервис для создания изображений, карточек товаров, рекламных материалов, видео и иных визуальных материалов с использованием технологий искусственного интеллекта. Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности, Политики AI-контента, Политики авторских прав и иных документов QazCard AI. 1. Общие положения 1.1. QazCard AI предоставляет пользователям доступ к цифровому сервису, AI-инструментам, токенам, генерациям изображений, видео, карточек товаров и другим функциям приложения. 1.2. Возврат может осуществляться в форме: возврата денежных средств; возврата токенов на баланс; повторной генерации; частичной компенсации; иной корректировки, согласованной с пользователем. 1.3. Возврат рассматривается индивидуально с учетом причины обращения, фактического использования сервиса, статуса платежа, статуса генерации и технических логов. 1.4. Пользователь обязан до оплаты ознакомиться с описанием услуги, стоимостью, количеством токенов, назначением токенов, правилами генерации и ограничениями AI-сервиса. 1.5. AI-результаты могут отличаться от ожиданий пользователя. Само по себе субъективное недовольство стилем, цветом, композицией, креативной интерпретацией или художественным результатом не всегда является основанием для возврата денежных средств, если услуга была оказана технически корректно. 1.6. Настоящая Политика не ограничивает права пользователя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. 2. Правовая основа 2.1. Настоящая Политика разработана с учетом законодательства Республики Казахстан, включая: Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»; Закон Республики Казахстан «О платежах и платежных системах»; Закон Республики Казахстан «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе»; Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»; Закон Республики Казахстан «Об авторском праве и смежных правах»; Закон Республики Казахстан «Об искусственном интеллекте»; иные применимые нормативные правовые акты Республики Казахстан. 2.2. Закон РК «О защите прав потребителей» регулирует отношения, связанные с приобретением товаров, работ и услуг потребителями, и применяется к отношениям между потребителем и исполнителем услуги в случаях, предусмотренных законодательством. 2.3. Закон РК «О платежах и платежных системах» регулирует отношения в сфере платежей и переводов денег, включая вопросы платежных систем и возврата денег по платежам/переводам. 2.4. Закон РК «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе» регулирует общественные отношения, связанные с онлайн-платформами и онлайн-рекламой, что важно при использовании AI-контента для рекламы и продвижения товаров. 3. Что считается услугой QazCard AI 3.1. Услугами QazCard AI являются: предоставление доступа к личному кабинету; продажа или начисление токенов; выполнение AI-генераций; создание изображений; создание карточек товаров; создание видео; хранение истории генераций; обработка загруженных пользователем файлов; предоставление иных цифровых функций сервиса. 3.2. Токены являются внутренней учетной единицей сервиса QazCard AI. Токены используются для оплаты генераций и иных функций внутри приложения. 3.3. Токены не являются электронными деньгами, банковским продуктом, ценной бумагой, депозитом, бонусом платежной системы или самостоятельным финансовым инструментом. 3.4. Токены не предназначены для обмена между пользователями, вывода на банковские счета или использования вне QazCard AI. 4. Когда возможен возврат денежных средств Возврат денежных средств может быть рассмотрен в следующих случаях: 4.1. Пользователь оплатил пакет токенов, но токены не были начислены из-за технической ошибки QazCard AI. 4.2. Пользователь оплатил услугу, но доступ к ней не был предоставлен по вине QazCard AI. 4.3. Платеж был ошибочно списан дважды. 4.4. Платеж был проведен, но заказ не был создан и токены не были зачислены. 4.5. Пользователь обратился за возвратом до начала использования оплаченных токенов, если иное не предусмотрено условиями конкретного тарифа или акции. 4.6. Услуга не была оказана по технической причине, подтвержденной логами QazCard AI. 4.7. Иной случай, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан. 5. Когда возможен возврат токенов 5.1. Возврат токенов на баланс может быть осуществлен, если: генерация завершилась ошибкой; AI-провайдер не вернул результат; задача была отменена системой; произошла ошибка очереди, сервера, API или хранилища; файл результата не был создан; результат не был доступен из-за технической ошибки QazCard AI; токены были списаны дважды за одну генерацию; произошла иная подтвержденная техническая ошибка. 5.2. Если генерация была создана и результат доступен пользователю, токены обычно считаются использованными. 5.3. Если генерация частично выполнена, но результат непригоден из-за технического сбоя, QazCard AI может предложить: возврат токенов; повторную генерацию; частичную компенсацию; ручную корректировку баланса. 5.4. Возврат токенов может быть автоматическим или ручным. 5.5. При автоматическом возврате в истории баланса может отображаться операция типа REFUND или аналогичная запись. 6. Когда возврат обычно не производится Возврат денежных средств или токенов обычно не производится, если: 6.1. Генерация была успешно выполнена, файл результата создан и доступен пользователю. 6.2. Пользователю не понравился художественный стиль результата, но технической ошибки не было. 6.3. Пользователь неверно указал prompt, описание, преимущества товара, размер, стиль или настройки. 6.4. Пользователь загрузил некачественное, размытое, темное, обрезанное или неподходящее исходное изображение. 6.5. Пользователь нарушил Политику AI-контента, Политику авторских прав или Пользовательское соглашение. 6.6. Генерация была заблокирована из-за запрещенного контента или нарушения правил сервиса. 6.7. Пользователь использовал токены и получил доступ к результатам генерации. 6.8. Пользователь удалил результат самостоятельно. 6.9. Пользователь потерял доступ к email, аккаунту, устройству или паролю по причинам, не связанным с технической ошибкой QazCard AI. 6.10. Пользователь ошибочно ожидал результат, который не был обещан описанием услуги. 6.11. Пользователь использовал созданный контент вне QazCard AI, включая публикацию, скачивание, передачу третьим лицам или размещение на маркетплейсе. 7. Особенности AI-генераций 7.1. Пользователь понимает, что AI-генерации имеют вероятностный характер и могут отличаться от точного ожидания пользователя. 7.2. QazCard AI не гарантирует, что AI-результат будет: полностью идентичен исходному изображению; полностью уникальным; юридически безопасным без проверки пользователя; подходящим для всех маркетплейсов; соответствующим всем требованиям рекламы; идеальным с первой попытки; не требующим ручной проверки или доработки. 7.3. Ошибки, которые могут являться основанием для возврата токенов: генерация не завершилась; результат не был создан; результат недоступен для скачивания; произошел сбой AI-провайдера; произошел сбой сервера; произошел сбой очереди; произошла ошибка загрузки файла; произошла ошибка хранения результата; токены были списаны без создания задачи. 7.4. Ошибки, которые обычно не являются основанием для возврата: результат субъективно не понравился; выбранный стиль оказался не тем, что ожидал пользователь; пользователь ввел некорректный prompt; пользователь выбрал неправильный размер; пользователь загрузил неподходящее исходное фото; AI интерпретировал запрос творчески, но технически выполнил генерацию. 8. Пакеты токенов 8.1. Пользователь может приобретать пакеты токенов для использования внутри QazCard AI. 8.2. Стоимость, количество токенов, бонусы, срок действия и условия конкретного пакета указываются на странице оплаты или в личном кабинете. 8.3. Если пакет содержит бонусные токены, при возврате денежных средств QazCard AI вправе учитывать фактически оплаченные и бонусные токены отдельно. 8.4. Если пользователь частично использовал токены из оплаченного пакета, возврат может быть: невозможен; частичным; рассчитан пропорционально неиспользованной части; заменен возвратом токенов или иной компенсацией. 8.5. Если токены были предоставлены бесплатно, в рамках акции, промокода, бонуса, тестового доступа или ручного начисления администратором, денежный возврат за такие токены не производится. 9. Подписки, тарифы и разовые покупки 9.1. Если QazCard AI вводит подписки, условия возврата по подписке указываются на странице тарифа и в Пользовательском соглашении. 9.2. Если пользователь приобрел разовый пакет токенов, возврат рассматривается по правилам настоящей Политики. 9.3. Если пользователь приобрел услугу и начал ее использовать, QazCard AI вправе учитывать фактически оказанную часть услуги при расчете возврата. 9.4. Если тариф, пакет или акция прямо предусматривает особые условия возврата, такие условия применяются при условии, что они не противоречат законодательству Республики Казахстан. 10. Срок обращения за возвратом 10.1. Пользователь должен обратиться за возвратом как можно быстрее после обнаружения проблемы. 10.2. Рекомендуемый срок обращения — в течение 14 календарных дней с даты платежа или даты проблемной генерации. 10.3. Обращения, поданные позже, также могут быть рассмотрены, если проблема подтверждается техническими логами или если возврат требуется по законодательству Республики Казахстан. 10.4. Для платежей и возвратов могут применяться сроки и правила платежного провайдера, банка или платежной системы. 11. Как запросить возврат 11.1. Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку: Email: support@qazcardai.kz 11.2. В обращении желательно указать: email аккаунта; дату и время платежа; сумму платежа; платежный провайдер; номер или ID платежа, если он есть; ID генерации, если вопрос связан с генерацией; описание проблемы; скриншоты или файлы, если они помогут проверить обращение; желаемый способ решения: возврат денег, возврат токенов, повторная генерация. 11.3. QazCard AI может запросить дополнительную информацию для проверки платежа, аккаунта, генерации или технической ошибки. 11.4. Если обращение связано с платежом, QazCard AI может сверить данные с платежным провайдером. 12. Порядок рассмотрения обращения 12.1. После получения обращения QazCard AI проверяет: факт платежа; статус начисления токенов; статус генерации; историю списания токенов; технические логи; ответы AI-провайдера; факт доступа пользователя к результату; наличие нарушений правил сервиса. 12.2. По итогам рассмотрения QazCard AI может: вернуть деньги полностью; вернуть деньги частично; вернуть токены; выполнить повторную генерацию; отказать в возврате; предложить иной вариант компенсации. 12.3. QazCard AI старается рассматривать обращения в разумный срок. Обычно первичный ответ направляется в течение 3–10 рабочих дней, если не требуется дополнительная проверка платежного провайдера, банка, AI-провайдера или технических логов. 12.4. Сложные обращения могут рассматриваться дольше. 13. Сроки возврата денежных средств 13.1. Если возврат денежных средств одобрен, срок поступления денег зависит от платежного провайдера, банка, платежной системы и способа оплаты. 13.2. Обычно возврат может занять от нескольких рабочих дней до срока, установленного платежным провайдером или банком. 13.3. QazCard AI не отвечает за задержки, вызванные банком, платежной системой, платежным провайдером или некорректными данными пользователя. 13.4. Возврат обычно производится тем же способом, которым была произведена оплата, если технически это возможно. 13.5. Если возврат тем же способом невозможен, QazCard AI может предложить альтернативный способ возврата, если это допускается законом и платежным провайдером. 14. Ошибочные и двойные платежи 14.1. Если пользователь считает, что платеж был списан дважды или ошибочно, он должен обратиться в поддержку. 14.2. QazCard AI проверяет: платежные записи; данные платежного провайдера; начисление токенов; историю операций; технические логи. 14.3. Если двойной или ошибочный платеж подтвержден, QazCard AI произведет возврат денежных средств или начислит токены по согласованию с пользователем. 14.4. Если платеж не поступил на счет QazCard AI или не подтвержден платежным провайдером, пользователь должен обратиться в банк или платежную организацию. 15. Возврат при блокировке аккаунта 15.1. Если аккаунт пользователя заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения, Политики AI-контента, Политики авторских прав, настоящей Политики или законодательства, возврат может быть ограничен или невозможен. 15.2. Если на балансе пользователя остались неиспользованные оплаченные токены, QazCard AI может рассмотреть частичный возврат, если нарушение не связано с мошенничеством, противоправным использованием, запрещенным контентом или ущербом для сервиса. 15.3. Бонусные, акционные, тестовые или вручную начисленные токены не подлежат денежному возврату. 15.4. Если пользователь использовал сервис для незаконных целей, QazCard AI вправе отказать в возврате в пределах, допустимых законодательством. 16. Возврат при технических работах 16.1. Временная недоступность сервиса из-за обновлений, технических работ, профилактики, проблем хостинга, AI-провайдера, платежного провайдера или интернет-инфраструктуры не всегда является основанием для возврата. 16.2. Если техническая проблема привела к списанию токенов без результата, QazCard AI может вернуть токены или предоставить повторную генерацию. 16.3. Если пользователь не мог использовать сервис длительное время по вине QazCard AI, вопрос компенсации рассматривается индивидуально. 17. Возврат при нарушении правил маркетплейсов 17.1. QazCard AI не гарантирует, что созданная карточка товара, изображение, видео или рекламный материал будет принят конкретным маркетплейсом, социальной сетью, рекламной платформой или интернет-магазином. 17.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять требования площадки, на которой он планирует размещать AI-контент. 17.3. Отказ маркетплейса, социальной сети, рекламной платформы или иного стороннего сервиса принять AI-контент обычно не является основанием для возврата, если QazCard AI технически оказал услугу. 18. Chargeback и спорные операции 18.1. Если пользователь инициирует спорную операцию, chargeback или оспаривание платежа через банк, платежную систему или платежного провайдера, QazCard AI вправе временно ограничить доступ к аккаунту до завершения проверки. 18.2. Если платеж отменен или возвращен через платежную систему, QazCard AI вправе списать соответствующие токены, заблокировать оплаченные функции или скорректировать баланс. 18.3. Если пользователь уже использовал токены, связанные с оспариваемым платежом, QazCard AI вправе учесть фактически оказанную услугу при урегулировании спора. 19. Промокоды, бонусы и акции 19.1. Промокоды, бонусные токены, тестовые начисления и акционные предложения не подлежат обмену на денежные средства. 19.2. Если пользователь оплатил пакет, в который включены бонусные токены, при возврате может учитываться фактическое использование оплаченных и бонусных токенов. 19.3. QazCard AI вправе отменить бонусные токены, если они были начислены ошибочно, использованы с нарушением правил или получены путем злоупотребления. 20. Изменение Политики 20.1. QazCard AI вправе изменять настоящую Политику возвратов в связи с изменением законодательства, условий платежных провайдеров, тарифов, бизнес-модели, технических возможностей сервиса или внутренних процедур. 20.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации на сайте или в приложении, если иной срок не указан в самой Политике. 20.3. Продолжение использования сервиса после изменения Политики означает согласие пользователя с новой редакцией. 21. Контакты По вопросам возвратов, платежей, токенов, ошибочных списаний или спорных генераций можно обратиться: Email: support@qazcardai.kz Сайт: qazcardai.kz Приложение: app.qazcardai.kz